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从“点卡改月卡”,谈电子游戏产业中的道德困境(3) cjdao理财,电脑桌面壁纸高清美女,越南女兵档案阅读,qq空间异常,手机壁纸 非主流,忍将上忍排名

时间:2019-05-21来源:宜昌新闻网

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广州的高女士没想到竟是自己的两个儿子所为:10岁半的小杰(化名)和9岁的小翔(化名)寒假10天内在腾讯、网易和4399多款手机游戏中共计消费5万余元。这些消费,高女士全不知情。她随后向腾讯、网易公司投诉,要求全额返还游戏支出。3月6日,记者了解到腾讯已同意部分退款,网易则承诺全额退款。(3月7日《南方都市报》)

由于家长的较真,腾讯和网易公司做出让步,腾讯同意退还部分游戏资金,网易同意全额退款。并且两家公司都对孩子的游戏账号进行了封停。“退还儿童游戏款”是不小的进步,要是以往运营商很可能不会让步。

这几年发生的儿童拿家长手机进行巨额充值的案例远远不止这一起,有的得到了比较满意西安治疗癫痫病哪家好的解决,有的则两败俱伤。

作为曾经的游戏策划,笔者能够充分理解为什么游戏公司在这样问题上很多时候显得“不近人情”――并不是因为那区区几万块钱,而是因为难以区分儿童误充值和恶意退款。尤其对于氪金抽卡的手游玩法,如果谁花钱抽了卡觉得运气不好不满意想找借口退款,那游戏公司也没法运营下去了。哪怕是封号退款也不能解决这个问题,因为会有人利用这个漏洞来刷初始号。所以游戏公司对于氪金后要求退款的要求是慎之又慎。

但是从客户的角度看来,被熊孩子折腾而意外损失的几万块钱往往会对家庭生活产生极大的影响,如果不能要回来这笔钱,可能会引发很严重的后果。同时,这样的新闻被曝光,如果游戏公司拒赔,往往对于游戏公司的口碑和声誉产生巨大的负面影响。

所以这和点卡问题类似,属于典型的道德困境,尽管不管怎么样的选择都不会触犯法律,但是不同选择却拥有着截然不同的道德考安徽癫痫病医院哪家靠谱量。所以我们回顾以往的新闻也可以看到,这种事件的结果往往也迥异,更多是依靠游戏公司的自律来处理。有的公司会痛快地选择退款,而有的公司则坚持不退,最终双方都蒙受巨大的损失。

其实,不管我们如何吹嘘如今中国互联网行业和游戏产业多么发达,我们必须要认识到的一个现实就是,中国在这方面的法律依然还很欠缺。也正是因为存在很多法律难以有效发挥作用的领域,所以这些领域的秩序才会成为空白,才会出现很多玩家与游戏公司相互博弈而产生的道德困境。这些道德困境的博弈,要么只能依赖游戏公司的自律或者良心发现,要么就会引发激烈的社会冲突(例如人们日报发文批判,或曾经玩家围堵游戏公司)。

这让笔者想起了今年口碑最高的活产电影《我不是药神》,价格高昂的抗癌药物引发了巨大的道德困境,严格监管仿制药会导致大批患者的死亡,而不严格监管又会严重损害合法药商的利益。这样的问题最终的解决方案是什么山东很权威癫痫病医院呢?一个是戏里给出的答案,格列卫进入医保(其实还有没有提到的买3送9优惠), 通过行政力量促使价格规范化。还有一个是现实中给出的答案,程勇的原型陆勇,事实上并没有被起诉,也就是并没有惩罚非以盈利为目的的代购,通过司法力量确定敏感行为的边界。

所以,目标转换到电子游戏产业,处理那些道德困境方法也就呼之欲出了,如果能够扩展消费者权益保护法的范围,针对电子游戏产业中可能出现的敏感区域、道德困境进行明确规定,就能很大程度地保护消费者的权益。

太阳底下没有新鲜事,倒退二十多年,回到上世纪90年代,其实那时候实体商品经济的情况和上文中提到的非常接近。消费者进行消费时,很没有安全感,既害怕买到假货,同时还害怕买到质量不好的商品维权困难。但是在随后的多年里,消费者权益的保护逐渐完善,如今在正规渠道购买的商品都可以享受非常完善的售后服务。

同样,在脑外伤癫痫治疗网购兴起之处,也曾经存在过各种乱象,但是也逐渐通过法律的完善来进行了行业整顿和规范化,像如今的七天无条件退换等消费者权利也是在这样一个过程之中获得的。

随着移动终端和移动互联网的普及,电子游戏的用户范围已经从曾经的拥有PC和家庭宽带的少部分用户变成了绝大部分的人民群众,在这样一个快速发展的背景下,出现曾经其他商业模式中出现过的商业乱象,笔者认为毫不足奇。正如笔者前文所述的,玩家账号资产的权属问题,老玩家的权利保护问题,误充值的退款问题,以及等等类似的问题,都不应该要求游戏厂商通过自律的形式解决,也不应该鼓励受到权益侵害的消费者通过个体的方式去维权,因为不管是前者还是后者,都是低效、不稳定和容易激化冲突的。只有通过法律手段明确问题的处理原则和行为边界,通过第三方的力量介入调解,才能让这些道德困境逐渐消弭。

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